Bonnes pratiques
Analysez vos besoins
Il est important de tenir compte également de vos besoins. Vos besoins ne doivent pas être effacés au profit de ceux de vos clients.
Ce qui est ressorti des études lors de visites sur le terrain, divers besoins ressortent de manière systématique :
Le respect
Le fait d'être écouté et respecté par ses clients.
quelle est la solution ?
Travailler sans interruption
Par exemple, travailler à bureau fermé 1 demi-journée par semaine
quelle est la solution ?
Bienveillance
Interagir dans le calme et la bienveillance, sans pression inutile et contreproductive.
quelle est la solution ?
Organisation
Avoir une organisation bien rôdée que ça soit au niveau des processus internes ou bien des rôles de chacun
quelle est la solution ?
Reconnaissance
Être reconnu et valorisé dans son travail par ses clients.
quelle est la solution ?
Feedback
Évoluer et se remettre en question en recevant du feedback constructif et bienveillant pour s’améliorer.
quelle est la solution ?
Même s’ils ne sont pas similaires, les besoins de vos clients et les vôtres ne sont pas en opposition. Ils sont complémentaires.
Un client écouté sera toujours plus enclin à renforcer la réputation de son notaire et augmenter son ancrage sociétal
Faites un premier check-up de votre étude
Thème 1 : Visibilité de votre étude
Thème 2 : Accueil physique et téléphonique à l'étude
Thème 3 : Professionnalisme et compétences
Thème 4 : Communication et transparence
Thème 5 : Suivi et satisfaction client
Une suggestion ? Envie de témoigner ?
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse optimi@fednot.be
